Обмен и возврат

Как совершить возврат?

Вы можете вернуть вещь в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возвраты по Москве и Санкт-Петербурге осуществляются с помощью курьерской службы.

Для этого:

Скачайте Заявление на возврат
Напишите нам на returns@bstatement.ru указав номер заказа, адрес и время, когда удобно осуществить забор товара.
Приложите к письму фото или скан заполненного Заявления на возврат.
Менеджер обработает ваш запрос и отправит подтверждение о дате приезда курьера.
Передайте посылку курьеру в день забора

Стоимость обратной отправки 300 руб, которые будут удержаны при перечислении денежных средств за товар.

Возвраты по России:

Отправка вещей осуществляется через Почту России за счет Отправителя.

Скачайте Заявление на возврат
Напишите нам на почту returns@bstatement.ru о возврате, указав Номер заказа или ваш контактный телефон, на который оформлялся заказ.
Приложите к письму фото или скан заполненного Заявления на возврат.
Менеджер обработает ваш запрос и подтвердит получение заявки.

Ознакомьтесь с инструкцией по отправлению:

Отправьте посылку из любого почтового отделения нам на адрес:
123100, г. Москва, ул Сергея Макеева, дом 2 стр. 1
Получатель: Веселова Елена Юрьевна

ВАЖНО:

После отправления посылки просим обязательно отправить Трек-номер отправления на returns@bstatement.ru. Без этого номера мы не сможем своевременно узнать о поступлении посылки в отделение и забрать ее
Вид отправления: Посылка !строго! без наложенного платежа. Посылку с наложенным платежом мы не сможем обработать и она будет вам возвращена.

Вы, также, можете отправить ваш возврат курьерской службой СДЭК https://new.cdek.ru/ за счет Отправителя:

Посылка курьером СДЭК по адресу: 123100, г.Москва, ул. Анатолия Живова, 6.
Получатель: ИП Веселова Елена Юрьевна. Телефон получателя: +7 (495) 201-40-17
После отправления посылки просим обязательно отправить Трек-номер отправления (номер накладной) на returns@bstatement.ru.

Как совершить обмен?

Процедура обмена осуществляется аналогично процедуре возврата.

Что если вещь ненадлежащего качества или пришло не то, что заказано?

Пожалуйста, напишите нам на returns@bstatement.ru и укажите номер вашего заказа, фотографию и краткое описание дефекта. Мы сразу свяжемся с вами и попытаемся исправить ситуацию.

Как происходит возврат денежных средств за возврат товара?

Денежные средства, будут вам возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в случае оплаты наличными или банковской картой курьеру.

Как быстро происходит возврат денежных средст?

Срок перевода составит 3-5 дней с момента получения возврата на наш склад.